Roam Research и Sunsama. Приложения для избранных, или небывалая жадность разработчиков?

Как вы относитесь к to-do приложениям, менеджерам задач, приложениям для заметок? Безусловно найдутся сторонники “аналогового подхода”, предпочитающие записывать задачи и заметки на бумаге: в ежедневниках, тетрадях, или на обычных А4. Но сложно не согласиться с тем, что цифровые решения имеют ряд неоспоримых преимуществ. Это объективно удобно, многие выбирают именно цифровые решения что и создало рынок программного обеспечения для продуктивности (стоит отметить что я сейчас не о корпоративных CRM или системах управления проектами), а именно о личной продуктивности. Хотя многие из таких приложений можно легко масштабировать для использования в рамка небольших команд.

Вот только некоторые примеры прошлого, будущего и настоящего:

• Todoist

• Any.do

• TickTick

• Google Keep

• Notion

• Evernote

• Хаос Контроль

• Wunderlist (который давно закрылся)

• Superlist (который скоро должен стать доступным)

Некоторые из этих примеров полностью бесплатные (Google Keep), некоторые требуют разовой оплаты для “вечного” использования (Хаос Контроль). Остальные же используют freemium-модель: имеют бесплатные базовые функции, а если хотите весь пакет “плюшек”, нужно будет оформить ежемесячную подписку (TickTick, Todoist, Any.do, Evernote, Notion). Стоит отметить, что последний тип оплаты наиболее распространен и это легко объяснить: разработчики получают регулярные платежи от довольных юзеров. И для этих же юзеров суммы платежей относительно незначительны (усредненно 3-5 долларов ежемесячно), но при количественном подходе разработчики получают постоянную прибыль, при условии что приложение пользуется популярностью. Это позволяет им постоянно выкатывать обновления, совершенствовать их софт и способствовать его большей популярности.

И как бы многие не относились к подписке, при ее адекватной цене - это справедливая система обмена ценностями между разработчиками и пользователями.

Но что будет если разработчики начнут многократно переоценивать ту пользу, которую несут их приложения, перестанут уважать своих пользователей и начнут ими манипулировать или еще хуже - считать их за дураков?

А получатся главные “герои” этой статьи: “инновационный” сервис по ведению заметок Roam Research и очередной канбан менеджер задач Sunsama.

В чем проблема Roam?

Хочется начать с Roam и того что он нам предлагает? А именно новый подход ведения заметок с их “связыванием” методом двусторонних ссылок. Если брать конкретно ведение заметок - то безусловно, это нечто новое. Но если абстрагироваться - то это стандартная wiki-система. Она используется в вебе уже очень давно и любой сайт на котором есть хотя бы 1 страница, которая ссылается на его другую страницу (а это есть практически на всех сайтах) по сути использует эту же систему. Реализация данного функционала не требует больших ресурсных затрат на разработку, но при этом по стоимости Roam вплотную приближается к программным решениям для работы с графикой, видео и фото от Adobe. А ведь на минутку - это не редакторы для текста с возможностью гиперссылок, а сложнейшие программные продукты с сотнями, если не тысячами функций, которыми пользуются профессионалы высочайшего уровня. И это не восхваления Adobe, ведь, наверняка, многие профи скажут, что в них есть много недостатков. Тут дело в принципиальной разнице: с одной стороны имеем ROAM - текстовый онлайн-редактор с возможностью гиперссылок, с другой Adobe - сложнейший программный продукт при помощи которого можно создавать контент любого типа и любого уровня сложности. Цена на них практически одинаковая.

Но давайте на минуту отбросим факт стоимости. Ведь как говорится: продукт стоит ровно столько, сколько готовы за него заплатить и если количество платящих пользователей Roam удовлетворяет его разработчиков, то с этой точки зрения цена за него оправдана.

Но как насчет манипуляций? Ниже твит Roam, в котором они опубликовали цену на подписку (до этого твита Roam был бесплатен, так как был на этапе бета-тестирования)

Перевод:

Для беты цена будет 15 долларов в месяц. Скидку в 50% получат те: - кто младше 21 года - кто имеет студенческий имейл - приведут доказательства того что за последний год они заработали менее 30к долларов Если для вас это слишком дорого - рекомендуем экспортировать данные из Roam и перейти на другое аналогичное приложение.

Вы спросите где здесь манипуляции? Если для ВАС это слишком дорого...и бла бла бла..дальше не имеет значения.

Здесь идет ярко выраженная подмена понятий. Разработчики Roam пытаются давить на чувство собственного достоинства пользователей.

Если перефразировать их твит на человеческий язык, то вот что получится:

Если вы такие нищеброды, что даже не можете купить нормальный онлайн-блокнотик с гиперссылками то давай досвидания, нам с такими нищими не по пути.

Но ведь речь не о субъективном восприятии цены отдельным пользователем. А об объективной рыночной цене на продукт, которая оправдана пользой и функционалом, который этот продукт несет.

Это не для НАС это дорого, это просто дорого, а если быть точнее - цена явно завышена и не оправдана ни ценностью, которую этот продукт несет, ни рыночными реалиями. А ведь при цене в 15 долларов в месяц у Roam нет даже мобильного приложения, что для приложений такого типа просто must-have.

Второй неприятный момент в Roam - это ввод в заблуждение на этапе оплаты

При скролле к разделу оплаты на стартовой странице мы видим что Roam предлагают 31-дневный триал период. Если дословно то: "Деньги будут списаны через 31 день" (скриншот ниже).

Но при переходе на страницу оплаты нажав на кнопку "Start Free Trial", в левой половине экрана написано, что в распоряжении будет только 1 день бесплатно, а далее цена будет 165 долларов в год (при годовой подписке). Скриншот с пруфом также ниже.

Полагаю, это расчет на невнимательность пользователей, которые все таки решатся потратить на онлайн-блокнотик с гиперссылками такие деньги. Но это очередное проявление неуважения к пользователю и попытка ввести его в заблуждение, и тем самым сыграть на его невнимательности.

Могу предположить 2 мотива для такого поведения: либо разработчики Roam захотели быстрых и легких денег. Ведь за время беты, пока Roam был бесплатным - он оброс большим комьюнити и база его пользователей была значительной. Либо же они потратили слишком много денег на проплаченные обзоры. В медиа пространстве, в частности в YouTube, можно увидеть много обзоров Roam в стиле:“Это приложение изменило мою жизнь” или “это приложение нечто невероятное, революционное, gamechanger и т.д.”. И уж сильно сомневаюсь, что онлайн заметочник с гиперссылками может так сильно повлиять на их жизнь, что они будут боготворить его забесплатно. Стоит отметить, что в основном, это касается западной англоязычной аудитории.

В обоих случаях стратегия Roam ошибочна, так как сразу, с момента оглашения цены, они нарвались на кучу обоснованного хейта и лишились части своих пользователей.

В одном сними сложно не согласиться: мне и многим другим с ними точно не по пути.

Небольшой оффтоп

Абсолютно противоположный подход использует аналогичный сервис, но с ключевыми принципиальными отличиями - Obsidian.

1. Он бесплатен для личного использования (но никто не мешает отблагодарить финансово разработчиков, если у вас будет такое желание).

2. Формат файлов в нем Markdown. А это значит, что вы сможете открыть их через любое другое приложение, поддерживающее данный формат (а их ооочень много).

3. Он хранит ваши заметки на вашем же устройстве, что дает вам полный контроль над вашей картотекой заметок и позволяет работать с ней даже без доступа в интернет. А если вам нужна облачная синхронизация, то тут Obsidian тоже предоставляет выбор: использовать сторонние облачные сервисы (Google Drive, Dropbox и т.д.) или же воспользоваться этой функцией внутри самого Obsidian по цене в 4 доллара в месяц). Но опять же Вас никто не принуждает, не манипулирует вами и, что самое главное, предоставляет ВЫБОР.

4. Наличие выбора необходимых функций. Вы просто отключаете что вам не нужно и включаете что нужно.

5. У него есть мобильное приложение.

6. Плагины от сторонних разработчиков. Комьюнити подобных сервисов, как правило, состоят из креативных людей, многие из которых также умеют кодить. Если вы один из них и у вас появилась идея как сделать Obsidian лучше - не нужно строчить запросы и предложения в поддержку, а просто сами реализуйте свою задумку и интегрируйте ее в приложение. Если же вы не кодер, то можете воспользоваться более чем 300 уже готовыми плагинами, которые позволят существенно расширить функционал приложения.

Obsidian в отличие от Roam выбрал принципиально другую тактику продвижения своего продукта, и это дало свои плоды. База из пользователей растет экспоненциально.

Второй “герой” Sunsama и в чем их проблема?

В своем ценообразовании и подходе к пользователям Sunsama настолько схожа с Roam, что либо их связывают одни и те же люди, задействованные в проектах, либо разработчики Sunsama считают подход Roam образцовым и поэтому полностью его наследуют.

Что такое Sunsama?

Таск-менеджер с возможностью интеграции со сторонними сервисами типа Todoist, Trello или Google Calendar. Это своеобразный хаб, где вы можете подтягивать задачи из других таск-менеджеров и распределять их по календарной ленте, переносить на другие дни и делать все остальное, свойственное другим таск-менеджерам.

Полезно? Наверняка кто-то найдет такой подход эффективным в своем рабочем процессе.

Стоит ли это 20 долларов в месяц на человека? Вопрос риторический. Но проблематика цены была освящена ранее. Тут грубо говоря их дело какую цену назначать на продукт. Вопрос в том как эта цена подается.

Впервые посетив сайт Sunsama вы нигде не увидите там пункта Pricing (или цена): ни в шапке сайта, ни в подвале, ни на странице. А если хотите узнать цену - будьте добры оставить свой имейл, можете сами в этом убедиться. Уже на данном этапе можно говорить об уважении к пользователю. Ведь я просто хочу узнать цену. Почему я обязан для этого пополнять вашу базу имейлов для рассылки спама?

Выгодно ли Sunsama получить мой имейл на пустом месте? Конечно. Уважителен ли такой подход к потенциальному клиенту - однозначно нет.

Давайте не смотря на все минусы все таки оставим свой имейл и посмотрим что-будет дальше. Для избегания вышеописанных последствий воспользуемся сервисом генерации имейлов (например dropmail.me).

Сразу после того как оставите свой имейл вы снова таки не получаете информации о цене а обязаны пройти опрос который, якобы, должен помочь Sunsama настроить ее под вас. Но, по факту, это общие вопросы типа: “Какими таск-менеджерами вы пользовались ранее?” или “Каким календарем вы пользуетесь?”. И создан этот опрос исключительно для того, чтобы создать иллюзию заботы и индивидуальной подстройки приложения под ваши нужны. Но, по факту, это обман, ведь возможности интеграций не изменятся в зависимости от ваших ответов и всех их можно будет увидеть в соответствующем разделе.

До цены мы доберемся только на пятом вопросе, который на скриншоте:

Перевод:

Является ли дневная продуктивность достаточно важной для вас (или вашей компании). что вы решитесь платить за лучший вариант/путь оставаться в фокусе и избежать выгорания? Сунсама будет стоить 20 долларов в месяц после 14-дневного триал-периода. Мы не попросим подвязки вашей кредитки пока ваш триал-период не истечет (вот этот благородство)

Если нажмем "нет", то видим уведомление: "Нам жаль, что Sunsama вам не подошла".

Вспоминаем аналогичный твит от Roam и переводим этот посыл на человеческий язык:

Вы не готовы заплатить всего 20 баксов в месяц за крутой таск-менеджер? Ну тогда нам с вами не по пути, нищеброд.

Если вы нажмете что согласны - вас обяжут залогиниться под своим гугл-аккаунтом (не смотря на то, что вы уже ранее оставили имейл). Причем варианта сделать это позже и уж те более вообще не делать - не предусмотрено. Резюмируя: Вы даже не видели интерфейса Sunsama, не говоря уже о том чтобы попробовать им пользоваться а у разработчиков уже есть ваш имейл и данные из вашего гугл аккаунта.

В попытке создать приложения для “избранных” ребята из Roam и Sunsama слишком далеко зашли и уверен время и здравый смысл дадут им это понять...А пока они будут это понимать - их конкуренты, которые уважают своих пользователей и не пытаются вводить их в заблуждение, переманят к себе всю их аудиторию.